Audio ini dibuat secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda punya masukan.
Ringkasan Penyelaman:
- Dua senator AS telah menghubungi Kroger untuk informasi lebih lanjut dan justifikasi penerapan dan penggunaan label rak elektronik, dengan mengklaim bahwa teknologi tersebut memungkinkan toko untuk “mengkalibrasi kenaikan harga guna memperoleh keuntungan maksimum.”
- Selain masalah harga, para senator mencatat bahwa teknologi label rak Kroger memungkinkan pedagang grosir tersebut untuk “mengumpulkan dan mengeksploitasi data konsumen yang sensitif.”
- Kroger, ketika diminta mengomentari surat tersebut, mengatakan: “Setiap pengujian label rak elektronik bertujuan untuk menurunkan harga lebih banyak bagi pelanggan di tempat yang paling penting. Mengatakan sebaliknya tidaklah benar.”
Wawasan Menyelam:
Sementara ESL memungkinkan pedagang grosir untuk mempraktikkan penetapan harga yang dinamis, mereka juga mengambil keuntungan dari konsumen pada saat pendapatan yang dibelanjakan untuk makanan berada pada titik tertinggi dalam 30 tahun, Senator Elizabeth Warren dan Robert P. Casey, Jr. menulis dalam surat kepada Ketua dan CEO Kroger Rodney McMullen pada tanggal 5 Agustus.
Para senator mencatat perangkat ini berpotensi bagi perusahaan grosir besar untuk “menyalahgunakan kekuasaan mereka dan menaikkan harga grosir secara tiba-tiba” pada saat produk tertentu paling diminati. Penggunaan ESL dan penetapan harga dinamis secara luas juga akan mengakibatkan barang-barang konsumen “dihargai seperti tiket pesawat,” tulis Warren dan Casey, mengutip Marketplace.
Kroger membantah kekhawatiran harga konsumen dengan menyatakan bahwa pihaknya bertujuan untuk menurunkan harga dari waktu ke waktu bagi konsumennya dan dengan melakukan hal itu akan menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan.
Perangkat ESL Kroger, yang disebut Enhanced Display for Grocery Environment (EDGE) Shelf, juga mengancam privasi konsumen, menurut para senator. Bekerja sama dengan Microsoft, Kroger berencana untuk menempatkan kamera pada display EDGE Shelf dan menggunakan pengenalan wajah untuk menentukan informasi tentang pembelinya, termasuk jenis kelamin dan usia, untuk mendorong penawaran dan iklan yang dipersonalisasi, menurut surat tersebut.
Para senator menulis bahwa mereka “khawatir tentang apakah Kroger dan Microsoft cukup melindungi data konsumen, dan bahwa seiring Kroger memperluas pengalaman konsumen yang dipersonalisasi, konsumen pada akhirnya akan ditawari kesepakatan yang lebih buruk.”
Pernyataan Kroger melalui email tidak menjawab kekhawatiran para senator tentang dugaan risiko terhadap privasi data konsumen.
Warren dan Casey telah meminta Kroger untuk menjawab lebih dari 10 pertanyaan paling lambat tanggal 20 Agustus untuk membela dan menjelaskan penggunaan teknologi ESL, termasuk:
- Untuk semua barang yang dikenakan penetapan harga dinamis menggunakan EDGE, berapa persentase perubahan harga rata-rata barang tersebut selama enam bulan pertama penggunaan sistem?
- Apakah Kroger pernah menggunakan EDGE untuk mengubah harga barang lebih dari satu kali dalam hari yang sama?
- Apakah pelanggan memiliki pilihan untuk tidak ikut serta dalam pengumpulan data pribadi melalui platform ESL?
- Bagaimana Kroger memastikan bahwa mereka tidak akan menggunakan data pelanggan terkait platform ESL untuk melakukan diskriminasi berdasarkan kelas yang dilindungi, seperti ras, jenis kelamin, atau usia, saat menawarkan harga yang dipersonalisasi?
Surat tersebut muncul saat pengecer meningkatkan adopsi ESL. Walmart mengumumkan pada bulan Juni rencana untuk memasang label rak elektronik di 2.300 toko pada tahun 2026. Bulan lalu, Instacart mengatakan akan meluncurkan fungsi pick-to-light dari Carrot Tags seluruh rantai dengan Schnuck Markets.
Ini bukan pertama kalinya para pedagang grosir menghadapi kekhawatiran tentang apakah inisiatif teknologi mereka merugikan konsumen. Pada akhir tahun 2022, sebuah koalisi yang terdiri dari kelompok hak konsumen dan kepentingan publik meminta para pedagang grosir untuk pikirkan ulang transaksi digital sajamengklaim mereka mungkin melanggar Undang-Undang Komisi Perdagangan Federal dan membuat konsumen non-digital membayar lebih pada saat inflasi tinggi.