Dealer mobil Tempe menyelesaikan keluhan dengan ganti rugi $2 juta
TEMPE, Arizona. – Sebuah dealer mobil Arizona adalah menyelesaikan pengaduan yang menuduhnya terlibat dalam praktik penjualan yang menipu yang membuat pelanggan membayar lebih untuk mobil mereka.
Jaksa Agung Arizona (AG) berharap tindakan ini mengirimkan pesan, sementara pemilik Mobil Coulter Buick GMC Tempe mempertahankan bisnis mereka.
Komisi Perdagangan Federal dan kantor Jaksa Agung menyebut taktik penjualan yang dituduhkan itu sebagai “umpan dan tukar,” dengan mengatakan bahwa perusahaan itu mengiklankan harga mobil secara daring sebagai lebih rendah, lalu menambahkan biaya tambahan dan suku bunga lebih dari $4.000. Pengaduan itu juga menuduh dealer itu melakukan diskriminasi terhadap orang Latin.
Dealer tersebut menyelesaikan keluhan tersebut dengan nilai lebih dari $2 juta, tetapi bersikeras tidak ada satu pun tuduhan yang benar.
“Tidak adil dan tidak dapat diterima jika dealer mobil mana pun terlibat dalam penipuan harga,” kata Jaksa Agung Arizona Kris Mayes.
Ia meyakini praktik tersebut telah terjadi sedikitnya selama lima tahun.
“Mereka akhirnya pergi setelah membayar $4.000 dolar atau lebih sebagai tambahan, atau biaya suku bunga yang tidak mereka duga, dan dalam beberapa kasus, bahkan tidak mereka ketahui,” katanya.
Keluhan tersebut mengklaim bahwa tambahan tersebut mencakup hal-hal seperti pengecatan VIN, pewarnaan jendela, dan ban berisi nitrogen.
“Survei terhadap konsumen yang membeli atau menyewa mobil dari Coulter menemukan bahwa 92% konsumen yang disurvei dikenai biaya setidaknya untuk satu add-on tanpa izin mereka, atau yang mereka anggap diperlukan,” siaran berita dari kantor AG mengatakan.
Mayes juga mengatakan pelanggan Latin membayar hampir $1.200 lebih banyak dalam biaya tambahan dan bunga daripada rekan kulit putih mereka.
Direktur operasi Lindsey Coulter mengklaim keluhan itu tidak akurat.
“Toko ini, 40% karyawan kami adalah orang Latin. Adanya hal seperti itu di sana sangat merugikan perusahaan,” katanya. “Kami membantah semua tuduhan tersebut.”
Pihak dealer mengatakan temuan tersebut didasarkan pada apa yang mereka sebut “statistik tidak dapat diandalkan” yang tidak sesuai dengan angka bisnis yang mereka lacak.
“Tidak ada biaya tambahan hingga $4.000. Berdasarkan informasi yang mereka miliki, saya tidak yakin dari mana mereka mendapatkannya,” katanya.
Sebagian dari siaran berita dari dealer tersebut mengatakan, “Perlu dicatat bahwa dua dari lima Komisaris FTC tidak setuju dengan klaim diskriminasi.”
Meski demikian, perusahaan setuju untuk menyelesaikannya.
“Kami hanya merasa, secara finansial, lebih bertanggung jawab bagi kami untuk menetap dan melanjutkan hidup,” kata Coulter.
Brian Newman, yang memiliki Jaringan Otomotif Newmantidak ada hubungannya dengan klaim tersebut, tetapi menyarankan perubahan di seluruh industri diperlukan untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan, karena banyak dealer dituduh melakukan tuduhan semacam ini.
“Saya sama sekali tidak terkejut,” katanya tentang tuduhan tersebut. “Inilah yang terjadi di sebagian besar dealer di seluruh negara bagian, jika tidak di seluruh negeri.”
Kantor Jaksa Agung Arizona mengatakan mereka yang yakin terkena dampak dapat menghubungi kantor tersebut untuk meminta pengembalian uang.
Dealer ini menekankan sejarahnya selama hampir 30 tahun di Tempe dengan peringkat A+ dari Better Business Bureau.
“Sebagian besar pelanggan yang membeli kendaraan baru di dealer Coulter Tempe melakukan servis kendaraan di sana. Memang, pelanggan tetap merupakan inti dari model bisnis Coulter,” kata dealer tersebut dalam rilis berita.