Pengemudi masa kini nampaknya kadang-kadang kurang memahami teknologi dan fitur baru yang telah hadir di pasaran dalam beberapa tahun terakhir, seperti yang disorot dalam studi pengalaman pengguna baru-baru ini.
Pada hari Kamis, Kekuatan JD merilis hasil Studi Indeks Pengalaman Teknologi (TXI) AS 2024, yang menunjukkan bahwa pengemudi memuji beberapa teknologi dan fitur baru di kendaraan mereka—sementara mengkritik yang lain.
Fitur AI tertentu ditemukan sangat populer di kalangan pengguna, salah satu contohnya adalah kontrol iklim pintar. Fitur lainnya, termasuk pembaca sidik jari dan pengenalan wajah, dikritik keras karena elemen-elemennya yang bermasalah, atau sama sekali tidak berfungsi.
TERKAIT:
Survei menunjukkan bahwa 96% konsumen ingin memiliki data kendaraan mereka sendiri
Contoh lain dari teknologi yang dinilai rendah adalah kontrol gerakan interior, yang ditemukan memiliki 43,4 masalah per 100 kendaraan, sementara 21 persen responden juga mengatakan teknologi tersebut tidak memiliki fungsionalitas.
Sorotan lain dari studi ini mencakup fakta bahwa pemilik tampaknya tidak menyukai layar penumpang, sementara mereka menilai banyak teknologi bantuan pengemudi aktif lebih rendah daripada sebagian besar fitur sistem bantuan pengemudi yang canggih.
Perlu dicatat bahwa Tesla, Rivian, dan Polestar tidak termasuk dalam pemeringkatan, karena JD Power hanya memeringkat merek dengan registrasi kendaraan di seluruh 50 negara bagian AS. Menurut organisasi tersebut, data registrasi Tesla, Rivian, dan Polestar hanya tersedia di 35 negara bagian.
Meskipun demikian, banyak pemilik Tesla yang menyampaikan pengalaman mereka, dengan sebagian besar responden berbagi antusiasme terhadap platform perangkat lunak dan fitur teknologi perusahaan. Secara keseluruhan, skor Tesla pada indeks tersebut, meskipun tidak diberi peringkat, lebih tinggi daripada merek lain, dengan skor Rivian dan Polestar yang jauh di atas rata-rata studi.
Mengenai merek yang diperingkat, Genesis menduduki peringkat tertinggi secara keseluruhan untuk merek premium dengan skor 584 dari 1.000, sementara perusahaan induknya sendiri Hyundai menduduki puncak kategori pasar massal dengan skor 518. Merek mewah Lexus dan BMW mengikuti Genesis dengan skor masing-masing 535 dan 528. Kia dan GMC menduduki posisi kedua dan ketiga untuk kategori pasar massal, dengan skor masing-masing 499 dan 439.
Skor Tesla, meskipun mereknya secara teknis tidak diberi peringkat, mencapai 786. Perusahaan tersebut diikuti oleh produsen mobil lain yang tidak diberi peringkat, Rivian (666) dan Polestar (578).
Anda dapat melihat daftar lengkap peringkat dari studi JD Power di bawah ini, atau menemukan informasi lebih lanjut tentangnya Di Sini.
Kredit: JD Power
Produsen mobil masih dapat mendengarkan pelanggan dan mengembangkan teknologi inovatif pada kendaraan generasi mendatang, sembari menjauhi teknologi yang tidak diperlukan atau memperbaiki teknologi yang tidak berfungsi, seperti yang disoroti oleh Kathleen Rizk, Direktur Senior Pembandingan Pengalaman Pengguna dan Teknologi JD Power.
“Strategi teknologi canggih yang kuat sangat penting bagi semua produsen kendaraan, dan banyak teknologi inovatif yang menjawab kebutuhan pelanggan,” kata Rizk. “Pada saat yang sama, studi tahun ini memperjelas bahwa pemilik merasa beberapa teknologi kurang bermanfaat dan/atau terus-menerus mengganggu.”
Supercharger Tesla mendominasi Studi Pengisian Daya Kendaraan Listrik JD Power
Apa pendapat Anda? Beri tahu saya di [email protected], temukan saya di X di @zacharyviscontiatau kirimkan tips Anda kepada kami di [email protected].
