Harapan konsumen terhadap digitalisasi dan teknologi AI memengaruhi semua industri dan sektor, dan pemerintah tidak terkecuali. Namun dalam menghadapi tantangan, termasuk seruan yang semakin keras untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit, banyak lembaga pemerintah dapat berusaha keras untuk memberikan manfaat program, memenuhi harapan masyarakat yang meningkat terhadap layanan pelanggan, dan membangun teknologi dan infrastruktur tepat waktu dan sesuai anggaran.
Michael Chui dari McKinsey berbincang dengan mantan deputi kepala teknologi AS Jennifer Pahlka untuk membahas sejarah, tantangan, dan peluang potensial terkait digitalisasi layanan pemerintah. Dengarkan Berpikir ke Depan episode podcast, lalu lihat wawasan ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang persimpangan antara teknologi digital dan pemerintahan.
Memberikan layanan kepada publik—secara digital—dengan Jennifer Pahlka
Membuka potensi AI generatif: Tiga pertanyaan kunci untuk lembaga pemerintah
Berdiri dan sampaikan: Tiga keharusan bagi pegawai negeri sipil
Produktivitas pemerintah: Metode praktis untuk menghasilkan lebih banyak dengan lebih sedikit
Pemerintah dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa—ini caranya