Minor Hotels Berinvestasi dalam Teknologi untuk Mendorong Pertumbuhan Berkelanjutan dan Jangka Panjang |

Lebih dari satu dekade lalu, Hotel Keciloperator hotel internasional yang berkantor pusat di Bangkok, memulai perjalanan transformasi digital. Tujuannya? Membangun ekosistem teknologi yang kuat yang akan mendorong pertumbuhan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan pengalaman tamu di seluruh portofolio yang beragam yang terdiri dari lebih dari 540 hotel, resor, dan tempat tinggal di 56 negara. Saat ini, Minor Hotels berdiri sebagai bukti kekuatan transformatif teknologi dalam industri perhotelan.

Pengenalan Awal Masa Depan Digital

Kepemimpinan Minor Hotels menyadari sejak awal bahwa merangkul digitalisasi bukan sekadar pilihan, tetapi sebuah keharusan untuk meraih kesuksesan berkelanjutan di pasar yang semakin kompetitif. Pada tahun 2013, perusahaan memulai perombakan menyeluruh infrastruktur teknologinya, yang mencakup ERP, platform e-commerce, dan sistem manajemen properti di semua bangunannya.

“Tantangannya adalah melakukan perubahan sistem secara menyeluruh tanpa mempengaruhi integrasi ini,” kata Marta Marcos, SVP Teknologi Informasi dan Sistem di Minor Hotels, kepada Kepala Bagian Informasi“Harus transparan, berbicara tentang hubungan dengan Booking.com dan Expedia, misalnya, dan dengan dampak sekecil mungkin pada operasi.”

Pendekatan yang berwawasan ke depan ini meletakkan dasar bagi ekosistem teknologi yang sangat terintegrasi dan dapat diskalakan, yang memungkinkan Minor Hotels untuk menggabungkan berbagai alat baru dengan lancar dan beradaptasi dengan tuntutan industri yang terus berkembang. Landasan ini terbukti sangat berharga saat perusahaan memasuki periode ekspansi yang cepat, dengan menambahkan merek-merek seperti Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection, dan Elewana ke dalam portofolionya.

Meningkatkan Pengalaman Tamu Melalui Teknologi

Salah satu pilar utama transformasi digital Minor Hotels adalah fokus tanpa henti untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui teknologi. Bahkan sebelum pandemi COVID-19 mempercepat penerapan solusi digital di bidang perhotelan, Minor Hotels telah mulai menerapkan teknologi inovatif yang ditujukan untuk tamu, termasuk:

• Layanan Tamu Seluler: Memberdayakan tamu dengan opsi layanan mandiri untuk berbagai kebutuhan, mulai dari memesan layanan kamar hingga meminta fasilitas.

• Tiket Cepat: Proses check-in dan check-out online yang efisien memungkinkan tamu melewati meja resepsionis dan mengakses kamar mereka dengan mudah.

• Tablet Pintar di Resepsionis: Memberikan tamu akses instan ke informasi hotel, rekomendasi lokal, dan layanan yang dipersonalisasi.

• Alexa Smart Properties untuk Perhotelan: Mengintegrasikan teknologi aktivasi suara ke dalam kamar tamu untuk meningkatkan kenyamanan dan personalisasi.

Prakarsa ini, ditambah dengan komitmen terhadap keberlanjutan melalui proses tanpa kertas dan alur kerja digital, telah memposisikan Minor Hotels sebagai pemimpin dalam memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dan sadar lingkungan.

Mengoptimalkan Operasi dan Manajemen Keuangan dengan Kyriba

Selain meningkatkan pengalaman tamu, Minor Hotels telah memanfaatkan teknologi untuk menyederhanakan operasi internal dan mengoptimalkan manajemen keuangan. Kemitraan perusahaan dengan Kyribapenyedia terkemuka solusi manajemen perbendaharaan berbasis cloud, telah berperan penting dalam hal ini.

Dengan mengimplementasikan platform SaaS Kyriba, Minor Hotels telah mencapai:

• Manajemen Perbendaharaan Terpusat: Sebuah platform tunggal dan terintegrasi untuk mengelola likuiditas, pembayaran, risiko, dan proses back-office di seluruh operasi global.

• Visibilitas dan Kontrol Waktu Nyata: Peningkatan visibilitas terhadap arus kas, rekening bank, dan transaksi keuangan, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat.

• Perkiraan Arus Kas Otomatis: Proses peramalan yang disederhanakan yang menggabungkan data dari berbagai sumber, termasuk SAP ERP, untuk menyediakan proyeksi keuangan yang akurat.

Kemajuan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional tetapi juga memberikan waktu yang berharga bagi tim keuangan dan perbendaharaan Minor Hotels untuk berfokus pada inisiatif strategis.

Membuka Efisiensi dan Skalabilitas Baru dengan Oracle

Menyadari perlunya kelincahan dan skalabilitas yang lebih besar, Minor Hotels bermitra dengan Perhotelan Oracle untuk lebih meningkatkan kemampuan teknologinya. Aliansi strategis ini berpusat pada penerapan Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS), sebuah platform komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi hotel mulai dari reservasi hingga tata graha.

Transisi tahun lalu ke Oracle OPERA Cloud PMS telah menghasilkan manfaat yang signifikan bagi Minor Hotels, termasuk:

• Peningkatan Efisiensi Operasional: Alur kerja yang disederhanakan dan proses otomatis telah membebaskan staf untuk fokus dalam memberikan pengalaman tamu yang luar biasa.

• Penerapan Sistem yang Dipercepat: Infrastruktur berbasis cloud telah secara signifikan mengurangi waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menerapkan sistem baru, mendukung ekspansi global Minor Hotels yang pesat.

• Profil Tamu Terpadu: Platform data tamu terpusat menyediakan pandangan 360 derajat terhadap preferensi pelanggan, memungkinkan pengalaman yang lebih personal dan disesuaikan.

• Wawasan Data Real-Time: Akses ke data dan analitik real-time memberdayakan Minor Hotels untuk membuat keputusan berdasarkan data yang mengoptimalkan pengelolaan pendapatan, kampanye pemasaran, dan efisiensi operasional.

Penerapan Oracle OPERA Cloud PMS di properti utama Minor Hotels, Anantara Siam Bangkok Hotel, telah menunjukkan potensi transformatif dari kemitraan ini. Perusahaan telah melaporkan peningkatan efisiensi staf sebesar 25% dalam beberapa bulan setelah penerapan, yang menyoroti dampak nyata dari solusi cloud Oracle.

Fondasi yang Siap untuk Masa Depan demi Inovasi yang Berkelanjutan

Perjalanan transformasi digital Minor Hotels selama satu dekade, yang berpuncak pada kemitraan strategisnya dengan Kyriba dan Oracle, tidak hanya memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan perhotelan terkemuka, tetapi juga meletakkan dasar yang kokoh untuk inovasi berkelanjutan. Komitmen perusahaan untuk memanfaatkan teknologi mutakhir, seperti AI, ML, dan analisis data, terbukti dalam inisiatif berkelanjutannya untuk lebih meningkatkan pengalaman tamu, mengoptimalkan operasi, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Saat Minor Hotels menatap masa depan, fokusnya tetap pada pemanfaatan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang lancar, personal, dan berkesan bagi para tamunya sambil mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin dalam industri perhotelan global.

Terkait